よくある質問
アカウントについて
Q. 会員登録は必要ですか？
A. 任意です。登録すると配送先の保存や注文履歴が使えます。ログインはメールの6桁コードまたはGoogleに対応しています。
Q. 支払い方法は何がありますか？
A. クレジットカード決済／コンビニ決済／QRコード決済／キャリア決済に対応しております。
ご注文について
Q. 注文内容を変更できますか？
A. ご注文確定後の内容変更は原則としてお受けしておりません。変更をご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせください。発送準備の状況により、ご希望に添えない場合がございます。
Q. 注文後にキャンセルできますか？
A. ご注文確定後のキャンセルは原則としてお受けしておりません。ご注文内容をよくご確認のうえ、ご購入手続きへお進みください。ご注文内容に誤りがあった場合は、できるだけ早くお問い合わせください。ただし、発送準備の状況により対応できない場合がございます。
Q. 注文確認メールが届きません。
A. ご注文完了後、自動送信メールをお送りしております。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。確認しても届かない場合は、ご注文者様のお名前とメールアドレスを添えてお問い合わせください。
配送・お届けについて
Q. いつ発送されますか？
A. 通常商品は、ご注文確定後5営業日以内に発送いたします。予約商品・受注生産品は、各商品ページに記載の発送予定日に準じます。
Q. 送料はいくらですか？
A. 本州・四国・九州は550円（税込）、北海道・沖縄は990円（税込）です。11,000円（税込）以上のご注文で送料無料となります。
Q. 配送日時は指定できますか？
A. 現在、配送日時のご指定は承っておりません。発送準備が整い次第、順次発送いたします。
Q. 海外発送はできますか？
A. 現在の配送は国内配送のみとなっております。
返品・交換について
Q. 返品や交換はできますか？
A. 商品の性質上、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。
Q. 不良品や違う商品が届いた場合はどうすればいいですか？
A. 商品到着後7日以内にお問い合わせください。当店にて確認後、交換または返金にて対応いたします。
Q. 不良品・誤配送の問い合わせには何が必要ですか？
A. 注文番号、ご注文者様のお名前、不良箇所または届いた商品の状態がわかる写真を添えてお問い合わせください。内容を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。
商品について
Q. ピアスとイヤリングは選べますか？
A. 商品により選択可能な金具が異なります。各商品ページの選択肢をご確認ください。
Q. アレルギー対応素材ですか？
A. 商品により使用素材が異なります。素材情報は各商品ページに記載しております。ご不安な場合は、ご購入前にお問い合わせください。
Q. 天然素材の個体差はありますか？
A. 真珠・天然石・天然素材は色味・形・模様に個体差があります。商品写真とわずかな差異が生じる場合があります。
Q. 修理・サイズ直しはできますか？
A. 可能な範囲で有償対応します（真珠の糸替え・チェーン調整など）。症状と注文番号を添えてご連絡ください。
ギフトについて
Q. ギフトラッピングはできますか？
A. 有料にて承っております。商品サイズや仕様により対応可否・料金が異なります。複数商品をまとめてラッピングしたい場合は、ご注文時の備考欄、またはお問い合わせよりご相談ください。
領収書について
Q. 領収書は発行できますか？
A. 電子領収書の発行が可能です。宛名・但し書きをチャットでお知らせください。
お問い合わせについて
Q. 問い合わせの返信はどれくらいかかりますか？
A. 通常、数営業日以内に順次返信いたします。お問い合わせ内容や休業日により、お時間をいただく場合がございます。